Le Figaro Entreprises - 7 septembre 2001

Changement :
Les expéditions intéressantes de Pascal baudry

Ce psychanalyste conduit des cadres dirigeants à travers les Etats-Unis pour faire évoluer leurs pratiques.

Certains des plus grands groupes français lui doivent de spectaculaires avancées stratégiques. L'orientation Internet des grandes sociétés de vente par correspondance ? Elle s'est notamment élaborée au cours des stages animés par Pascal Baudry. Le renouvellement des méthodes de management dans un France Telecom privatisé ? II s'est diffusé entre autres pendant les voyages qu'il organise depuis douze ans aux Etats-Unis. La spécialité de Pascal Baudry, ce sont les Learning Expéditions, des expéditions pour apprendre, des sessions d'une semaine réservées à des cadres de niveau élevé, et qui se déroulent toujours aux Etats-Unis.
II ne s'agit pas de simples voyages d'études : "L'objectif est de provoquer un déclic dans le groupe afin de lancer un changement", souligne Alexandra Thusy, l'une de ses collaboratrices. Le programme de chaque session, bâti sur mesure, est riche. Que le stage ait pour thème la découverte du management à la mode start-up dans la Silicon Valley (Californie), le devenir des services financiers sur la côte Est, ou les nouvelles formes du commerce de détail dans des supermarchés de Géorgie, les visites dans les entreprises constituent la première valeur ajoutée des expéditions. Au cours d'un séminaire sur l'innovation dans la gestion, WDHB (c'est l'enseigne du cabinet de Pascal Baudry) a conduit ses hôtes aussi bien chez Siebel, pionnier des éditeurs de logiciels de gestion de la relation-clients (Customer Relationship Management, CRM) que chez Autodesk (logiciels de conception) et... chez un fabricant de meubles qui utilise la technologie pour accélérer son cycle de production et mieux servir ses clients.

La courbe du changement

Du tourisme industriel ? Pas seulement, explique Pascal Baudry : "Au moins une fois dans la semaine, je fais en sorte que les stagiaires passent un moment à la cafétéria d'une entreprise visitée, pour qu'ils s'imprègnent de l'ambiance, qu'ils écoutent les conversations et qu'ils en tirent des conclusions personnelles, qu'ils partageront ensuite avec leur groupe."
Le deuxième volet d'un stage, c'est la rencontre avec des personnalités ayant du recul, particulièrement des professeurs d'université. Lorsque le stage se déroule en Californie, il fait le détour de Stanford ou Berkeley (les locaux de WDHB sont tout près, dans les redwoods des hauteurs d'Oakland) ; lorsqu'il a lieu à l'Est, il s'arrête au MIT (Massachusetts Institute of Technology).
Troisième volet, et peut-être le plus efficace, les sessions comportent également des visites hors du business : Nous sommes allés voir un foyer de réinsertion pour anciens détenus, à San Francisco , se souvient Antoine Filliette, directeur des ressources humaines du groupe 3 Suisses. D'autres groupes auront commencé leur semaine dans une église aussi célèbre pour ses gospels que pour les dons de son révérend, manager en marketing. Des moments essentiels, car ils permettent de toucher du doigt les différences culturelles entre Français et Américains : "Nous travaillons à faire évoluer les représentations mentales. II ne s'agit pas de reporter en France ce qui se passe aux Etats-Unis. Nous expliquons le contexte américain pour faire comprendre que les solutions viennent de la culture. Les participants doivent prendre ce recul pour exploiter le génie propre au pays où ils travaillent."
Le véritable métier de Pascal Baudry, ancien psychanalyste, formateur, puis responsable d'une usine au Canada à l'époque où Renault avait racheté American Motor, c'est en effet le changement. WDHB s'appuie sur des études de psychosociologie qui ont montré que les processus de changement s'organisent généralement autour des mêmes phases. Lorsqu'on est confronté à une vérité jusqu'ici ignorée, le premier réflexe est la négation : "Ce n'est pas possible." Vient ensuite un moment de résistance, qui précède le déclic : on commence à y croire. Enfin, on peut s'atteler à explorer les nouvelles voies proposées, puis à s'y engager.

Des artisans à plein régime

Toute la science de l'équipe de Pascal Baudry consiste à susciter le déclenchement du changement, notamment en provoquant la négation et en encadrant la résistance. Une fois que le groupe a compris que le changement est possible, les consultants (accompagnent systématiquement jusqu'à la réalisation d'un premier plan d'action. Arrivés un samedi aux Etats-Unis, les stagiaires repartent une semaine plus tard... Sans avoir l'impression d'avoir été en vacances !
Mondialisation oblige, WDHB fonctionne à plein régime. "Mais nous resterons toujours des artisans, concentrés sur none microniche, et nous persisterons à réorganiser chaque expédition comme s'il s'agissait de la première", professe-t-il. Chaque séminaire est d'ailleurs organisé autour d'un thème, à la demande du client. Voici deux ans, la mode était au e-business. Aujourd'hui, ce sont les nouvelles méthodes de management qui ont du succès. Cette touche artisanale se paie : le tarif est de 102 500 dollars (113 888 euros, prés de 747 000 francs) pour un groupe de 12 personnes. L'avion est en plus…

Vincent GIOLITO