01 Informatique - 24 octobre 1997

L'indispensable expérience du Web !

"Pour faire du commerce électronique, il faut comprendre que la recette du succès s'apprend par l'expérience."

Selon Langdon Morris, directeur de recherche chez le Californien WDHB Conseil et auteur d'une étude* sur les stratégies commerciales sur Internet, l'acquisition de cette expérience nécessite d'établir rapidement une présence sur le Web. Les pionniers l'ont compris, tels que Dell ou Amazon.com, qui ont su imposer un style et donc fixer leurs propres règles. Mais, au delà d'un simple essai, c'est à un modèle commercial inédit que devront s'adapter les commerçants modernes. Ses deux principales caractéristiques: "Internet a provoqué l'apparition de communautés virtuelles, structurées par intérêt et non plus géographiquement, précise Langdon Morris. De plus, les produits de grande consommation vendus par Internet devront l'être à prix réduit.
"En France, on expérimente ce chemin dans la grande distribution. C'est le cas des magasins montpelliérains Codec ou Intermarché, ou encore du distributeur Auchan, qui propose une réduction sur ses produits en ligne équivalant aux frais postaux. Les principaux acteurs du minitel français, en revanche, chercheraient plutôt à conserver Internet un service payant.

Les sept points clés:

• Internet n'et pas une mode
• Il y aurait de 300 à 400 millions d'internautes en l'an 2000
• Internet a provoqué une rupture des modèles commerciaux habitiuels
• Avec Internet, le pouvoir du consommateur va croissant
• Les communautés Internet partagent des intérêts qui pourraient s'imbriquer avec ceux des commerçants en ligne
• Le commerce sur Internet attaquera de front des secteurs de vente plus traditionnels
• Les sociétés doivent songer aux nouvelles structures offertes par le commerce électronique.